Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : Mai 2026
Bienvenue sur le site Power Industry.
La présente politique définit les conditions de retour, remboursement et traitement des demandes concernant les produits et services proposés par POWER INDUSTRY SARL.
1. Produits et services concernés
POWER INDUSTRY propose notamment :
équipements industriels
composants électriques
matériels techniques
solutions industrielles
prestations de maintenance
assistance technique
audit industriel
automatisation industrielle
ingénierie et accompagnement technique
Les conditions de remboursement peuvent varier selon la nature du produit ou du service concerné.
2. Retours de produits
Les retours de produits peuvent être acceptés sous certaines conditions :
produit non utilisé
produit non endommagé
produit retourné dans son emballage d’origine
demande effectuée dans un délai de 7 jours après réception
Les produits personnalisés, spécifiques sur commande ou installés ne sont généralement pas éligibles au retour.
3. Produits non remboursables
Les éléments suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
équipements endommagés après livraison
produits utilisés ou modifiés
commandes spéciales ou personnalisées
prestations déjà réalisées
services d’assistance ou d’intervention technique effectués
frais de livraison et déplacement
4. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter POWER INDUSTRY via :
📞 689 45 23 78
📞 682 12 37 61
Email : contact@power-industry.com
La demande doit inclure :
numéro de commande ou devis
description du problème
photos du produit si nécessaire
coordonnées du client
5. Validation des retours
Après analyse de la demande, POWER INDUSTRY pourra :
accepter le retour
proposer un échange
proposer une réparation
refuser la demande si les conditions ne sont pas respectées
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client sauf erreur ou défaut confirmé par POWER INDUSTRY.
6. Délais de remboursement
Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué dans un délai estimatif de 7 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.
Le remboursement peut être réalisé :
par virement
par remboursement mobile money
ou via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible
7. Services techniques et prestations
Les prestations déjà exécutées, incluant :
maintenance
audit
installation
automatisation
assistance technique
ingénierie
ne peuvent pas être remboursées une fois le travail réalisé ou commencé.
8. Produits défectueux
En cas de produit défectueux à la livraison, le client doit contacter POWER INDUSTRY dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée soit proposée :
remplacement
réparation
échange
assistance technique
9. Modification de la politique
POWER INDUSTRY se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de rester conforme aux réglementations et à l’évolution de ses activités.
10. Contact
Pour toute question concernant les remboursements ou retours :
POWER INDUSTRY SARL
📞 689 45 23 78
📞 682 12 37 61